Generelle Vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:

  • Betenkningstid: Perioden hvor forbrukeren kan benytte sin angrerett.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med entreprenøren.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Langvarig transaksjon: En fjernsalgskontrakt angående en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller oppfyllelsesforpliktelsen er utsatt over tid.

  • Varig datalagringsmedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon rettet personlig til ham, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av lagret informasjon.

  • Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen betenkningstiden.

  • Entreprenør: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernbasis til forbrukere.

  • Fjernsalgskontrakt: En kontrakt hvor det, innenfor et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, kun benyttes én eller flere fjernkommunikasjonsteknikker frem til kontrakten inngås.

  • Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbruker og entreprenør samtidig befinner seg i samme rom.

  • Generelle Vilkår: Disse gjeldende Generelle Vilkår for entreprenøren.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra kontrakten uten å oppgi grunn innen en betenkningstid på 30 dager. I løpet av betenkningstiden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig.
Hvis forbrukeren benytter angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør og, om mulig, i original stand, i henhold til entreprenørens rimelige instruksjoner.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra entreprenøren og for enhver inngått fjernsalgskontrakt og bestilling mellom entreprenør og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke rimeligvis er mulig, skal det opplyses at de generelle vilkårene kan konsulteres hos entreprenøren, og at de på forespørsel sendes kostnadsfritt til forbrukeren så snart som mulig.
Hvis kontrakten inngås elektronisk, kan, i avvik fra forrige punkt, teksten til disse generelle vilkårene gjøres elektronisk tilgjengelig for forbrukeren på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre den på et varig datalagringsmedium. Hvis dette ikke rimeligvis er mulig, skal det opplyses hvor de generelle vilkårene kan konsulteres elektronisk, og at de på forespørsel sendes elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
Hvis spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder, er andre og tredje punkt tilsvarende anvendelige, og forbrukeren kan alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham hvis det er motstridende generelle vilkår.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller blir ugyldiggjort, forblir kontrakten og disse vilkårene gyldige for resten, og den aktuelle bestemmelsen skal snarest mulig erstattes av en bestemmelse som så nær som mulig tilsvarer hensikten med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under vilkår, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Entreprenøren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet.
Hvis entreprenøren bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller feil i tilbudet binder ikke entreprenøren.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av kontrakten.
Bilder ved produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Entreprenøren kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de ekte fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan kontrakten vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves for dette.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Betalings-, leverings- og utførelsesmetode for kontrakten.

  • Tidsfrist for aksept av tilbudet, eller perioden hvor entreprenøren garanterer prisen.

  • Kostnaden for fjernkommunikasjon hvis bruk av teknikken belastes på annen måte enn vanlig grunnpris.

  • Om kontrakten arkiveres etter inngåelse og, i så fall, hvordan den kan konsulteres av forbrukeren.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt rette opp opplysninger gitt ved kontrakten før inngåelse.

  • Eventuelle andre språk hvor kontrakten kan inngås, i tillegg til nederlandsk.

  • Adferdskoder entreprenøren følger, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse elektronisk.

  • Minimum varighet for fjernsalgskontrakter ved langvarige transaksjoner.

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialer.

    Artikkel 5 – Kontrakten
    Kontrakten inngås, med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, på tidspunktet for forbrukerens aksept av tilbudet og oppfyllelse av de tilknyttede betingelsene.
    Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter entreprenøren straks elektronisk mottakelsen av aksepten. Så lenge mottakelsen av aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren heve kontrakten.
    Hvis kontrakten inngås elektronisk, treffer entreprenøren passende tekniske og organisatoriske tiltak for sikker elektronisk dataoverføring og sikrer et trygt webmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil entreprenøren ta passende sikkerhetstiltak.
    Entreprenøren kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelsene sine, samt alle fakta og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Hvis entreprenøren har god grunn til å ikke inngå kontrakten, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller knytte spesielle vilkår til utførelsen.

    Entreprenøren skal ved produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som kan lagres på et varig datalagringsmedium:

    • Besøksadresse til entreprenørens virksomhet der forbrukeren kan fremme klager.

    • Vilkår og metode for bruk av angreretten, eller tydelig melding om at angreretten ikke gjelder.

    • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.

    • Informasjon nevnt i artikkel 4 punkt 3, med mindre entreprenøren allerede har gitt dette til forbrukeren før kontraktens oppfyllelse.

    • Krav til oppsigelse dersom kontrakten varer mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

    Ved langvarige transaksjoner gjelder forrige punkt kun for første levering. Hver kontrakt inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

    Artikkel 6 – Angrerett
    Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve kontrakten uten grunn innen 30 dager.
    Betenkningstiden begynner dagen etter at forbrukeren eller en forhåndsangitt representant mottar produktet.
    I betenkningstiden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig, kun pakke ut eller bruke produktet i den grad som er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det.
    Hvis angreretten benyttes, skal produktet returneres med alt tilbehør, i original stand og emballasje hvis rimelig, i henhold til entreprenørens klare og rimelige instruksjoner.
    Forbrukeren må innen 30 dager etter mottak gjøre entreprenøren kjent med at han ønsker å benytte angreretten, via skriftlig melding eller e-post.
    Etter at forbrukeren har gjort dette kjent, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene ble sendt i tide, for eksempel med fraktbevis.
    Hvis fristene ikke overholdes eller produktet ikke returneres, anses kjøpet som bindende.

    Artikkel 7 – Kostnader ved angring
    Hvis forbrukeren benytter angreretten, bæres kostnadene for retur av produktene av forbrukeren.
    Eventuelle betalte beløp tilbakebetales av entreprenøren så snart som mulig, senest innen 30 dager etter angring, forutsatt at produktet er mottatt eller at komplett returbekreftelse foreligger.

    Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
    Entreprenøren kan utelukke angreretten for visse produkter som beskrevet i punktene 2 og 3, forutsatt at dette tydelig fremgår av tilbudet eller i god tid før kontraktinngåelse.
    Angrerett kan kun utelukkes for produkter:

    • Tilvirket etter forbrukerens spesifikasjoner.

    • Tydelig personlige.

    • Som av natur ikke kan returneres.

    • Som raskt kan forringes eller eldes.

    • Hvis pris påvirkes av finansmarkedets svingninger uten entreprenørens innflytelse.

    • Løse aviser og tidsskrifter.

    • Media, videoopptak og programvare hvor forseglingen er brutt.

    • Hygieniske produkter hvor forseglingen er brutt.

    Artikkel 9 – Pris
    Priser oppgitt i tilbudet endres ikke i gyldighetsperioden, med mindre prisendring skyldes endringer i merverdiavgift.
    Produkter eller tjenester med pris knyttet til finansmarkedets svingninger kan tilbys med variable priser. Dette og eventuelle veiledende priser opplyses i tilbudet.
    Prisøkning innen tre måneder etter kontraktinngåelse er kun tillatt ved lovbestemte endringer.
    Prisøkning etter tre måneder er kun tillatt hvis avtalt og:

    • Skyldes lovbestemmelser.

    • Forbrukeren har rett til å heve kontrakten med virkning fra prisøkningen.
      Alle priser underlagt trykke- og tastefeil. Entreprenøren er ikke ansvarlig for konsekvenser av slike feil.

    Artikkel 10 – Samsvar og garanti
    Entreprenøren garanterer at produkter og/eller tjenester samsvarer med kontrakten, tilbudte spesifikasjoner, rimelig krav til kvalitet/brukbarhet og gjeldende lovgivning og forskrifter.
    Garantier fra entreprenør, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.
    Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Retur i originalemballasje og ny stand.
    Garantien gjelder ikke hvis:

    • Forbrukeren selv har reparert eller endret produktet.

    • Produktene har vært utsatt for unormale forhold eller feilbehandlet.

    • Feil skyldes offentlige forskrifter vedrørende materialers art eller kvalitet.

    Artikkel 11 – Levering og utførelse
    Entreprenøren skal utvise største aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger.
    Med forbehold om artikkel 4, skal bestillinger utføres så raskt som mulig, senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert lengre leveringstid.
    Ved forsinkelse eller delvis levering skal forbrukeren informeres innen 30 dager etter bestilling. Forbrukeren kan heve kontrakten kostnadsfritt og kreve eventuell erstatning.
    Ved heving tilbakebetales betalt beløp innen 30 dager.
    Hvis levering er umulig, skal entreprenøren forsøke å tilby erstatningsprodukt. Angivelse av erstatningsprodukt skal tydelig meldes ved levering.
    Angrerett kan ikke utelukkes for erstatningsprodukter. Returkostnader bæres av entreprenøren.
    Risiko for skade eller tap av produktet hviler på entreprenøren frem til levering til forbrukeren eller forhåndsangitt representant, med mindre annet er avtalt.

    Artikkel 12 – Langvarige transaksjoner: varighet, oppsigelse og fornyelse

    Oppsigelse
    Forbrukeren kan enhver avtale som er inngått for ubestemt tid og gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, si opp når som helst med avtalt oppsigelsestid på maks én måned.
    For avtaler inngått for bestemt tid med regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan forbrukeren si opp ved utløpet av den bestemte perioden med avtalt oppsigelsestid på maks én måned.
    Forbrukeren kan disse avtalene:

    • Si opp når som helst, ikke begrenset til et bestemt tidspunkt eller periode.

    • Si opp på samme måte som de ble inngått.

    • Alltid med samme oppsigelsestid som entreprenøren har fastsatt for seg selv.

    Fornyelse
    Avtaler for bestemt tid med regelmessig levering av produkter eller tjenester skal ikke fornyes automatisk for en bestemt periode.
    Unntak: Avtaler om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader/tidsskrifter kan fornyes automatisk i maksimalt tre måneder, med mulighet for oppsigelse med én måneds varsel før fornyelsens slutt.
    For avtaler med mindre enn månedlig levering av dags-, nyhets- og ukeblader/tidsskrifter kan automatisk fornyelse skje for ubestemt tid, så lenge forbrukeren kan si opp når som helst med maks én måneds oppsigelsestid, eller tre måneder for mindre enn månedlig levering.
    Prøve- eller introduksjonsabonnement avsluttes automatisk etter prøveperioden og fornyes ikke.

    Varighet
    Hvis avtalen varer mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp når som helst med én måneds varsel, med mindre rimelighet tilsier noe annet før avtalens utløp.

    Artikkel 13 – Betaling
    Med mindre annet er avtalt, skal forbrukerens beløp betales innen syv arbeidsdager etter at betenkningstiden begynner (artikkel 6 punkt 1).
    For tjenesteytende avtaler starter fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
    Forbrukeren må umiddelbart melde entreprenøren om feil i betalingsinformasjon.
    Ved mislighold kan entreprenøren innenfor lovens rammer kreve rimelige kostnader som tidligere er opplyst for forbrukeren.

    Artikkel 14 – Klageordning
    Klagemål om kontraktens oppfyllelse skal meldes skriftlig til entreprenøren innen syv dager etter at manglene er oppdaget.
    Entreprenøren svarer på klager innen 14 dager fra mottak.
    Ved lengre behandlingstid sender entreprenøren innen 14 dager en bekreftelse og angir når forbrukeren kan forvente svar.
    Hvis klagen ikke løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles via tvisteløsningsmekanismer.
    Klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre skriftlig annet er opplyst.
    Ved berettiget klage vil entreprenøren etter eget valg reparere eller erstatte produktet kostnadsfritt.

    Artikkel 15 – Tvister
    På avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som omfattes av disse generelle vilkårene, gjelder utelukkende nederlandsk lov, også når forbrukeren er bosatt i utlandet.